• Thibaut LA PORTA

Le management de la rĂ©silience đŸ€œđŸŒđŸ€›đŸŒ

Du verbe latin resilio, ire, littĂ©ralement « rebondir, rĂ©sister ». Faire preuve de rĂ©silience, c'est ĂȘtre capable de rebondir et de se reconstruire aprĂšs un moment difficile. Certaines personnes parviennent toujours Ă  se remettre, Ă  retrouver le chemin du bonheur et se remotiver.

Le concept de résilience


On peut dire d’une personne qu’elle est rĂ©siliente lorsque, plutĂŽt que de nier les Ă©vĂšnements ou de s’enfoncer dans la tristesse et la dĂ©pression Ă  cause d’eux, elle parvient Ă  y faire face, Ă  ressortir plus fort de ses expĂ©riences, Ă  rester optimiste et confiant en la vie.

“Force morale, qualitĂ© de quelqu’un qui ne se dĂ©courage pas, ne se laisse pas abattre.”


Dans le milieu professionnel, la rĂ©silience est la capacitĂ© d’une personne, d’une Ă©quipe, d’une entreprise Ă  absorber un choc, Ă  rebondir aprĂšs un Ă©chec, Ă  continuer de se dĂ©velopper et se projeter dans l’avenir.


Les principes de la résilience


La capacitĂ© qu’ont les personnes Ă  "rebondir" aprĂšs un choc traumatique repose sur 4 principaux facteurs :

1 facteur intrinsĂšque (liĂ© Ă  l’individu) :

Le tempérament de la personne, ses représentations, sa motivation. Généralement, les personnes résilientes refusent de rentrer dans un rÎle de victime passive. Elles pardonnent, font preuve de positivisme, de courage et de persévérance pour se « remettre en selle » et continuer le cours de leur existence.


3 facteurs extrinsĂšques (liĂ©s Ă  l’environnement) :

-     Un cadre protecteur affectif bienveillant.

-     La possibilitĂ© de partager ce qui a Ă©tĂ© vĂ©cu avec d’autres personnes.

-     Un entourage compréhensif et soutenant.


La capacitĂ© d’une entreprise Ă  ĂȘtre rĂ©siliente ne repose donc pas uniquement sur les individus mais sur son aptitude Ă  crĂ©er les conditions du "rebond" qui reposent sur une dynamique collaborative spĂ©cifique :

- La bienveillance, afin que chacun se sente libre de pouvoir s'exprimer.

- L’entraide, ce qui suppose un haut niveau de coopĂ©ration, de partage et de soutien mutuel.

- Le positivisme, afin d’accepter la situation, d’accepter ce qui ne peut ĂȘtre changĂ© et se concentrer sur les aspects positifs de la situation, les opportunitĂ©s Ă  saisir.

- La responsabilité, pour éviter la victimisation. Cette valeur a pour but de permettre aux collaborateurs de devenir auteurs et acteurs de leur « rebondissement ».


Développer sa résilience en tant que soft-skill


Votre histoire personnelle n’est pas figĂ©e dans le temps. Elle Ă©volue avec les annĂ©es et il est possible de bĂątir la confiance en soi, en la vie et en son entourage au fur et Ă  mesure que l’on avance. Certaines personnes ont de meilleures bases que d’autres. Toutefois, ce n’est pas parce qu’on a eu une enfance dĂ©faillante qu’on ne peut pas changer sa façon de voir la vie. Cela demandera parfois plus d’efforts et d’implication personnelle, mais il est possible de cultiver la rĂ©silience.


La rĂ©silience peut donc ĂȘtre une capacitĂ© qui s’apprend et se dĂ©veloppe, elle repose sur de nombreuses aptitudes, plus particuliĂšrement :


“La premiĂšre chose Ă  faire consiste Ă  ne pas se voir systĂ©matiquement en victime
 La rĂ©silience suivra si l’on y met assez de volontĂ©.”

  • Booster la confiance en soi, aux autres, en un avenir meilleur. Indispensable pour se remettre en mouvement, cette capacitĂ© repose sur l’adoption de croyances positives qui permettent de gagner en assurance personnelle, de reconstruire avec les autres.

  • Essayer d’ĂȘtre toujours optimiste, de voir le bon cĂŽtĂ© des choses

  • La dissociation Ă©motionnelle : accepter ses Ă©motions, de prendre de la hauteur, d’en tirer les enseignements pour rĂ©agir. Par exemple, la peur n’a pas pour objectif de paralyser un individu mais de l’inciter Ă  agir pour retrouver de la sĂ©rĂ©nitĂ©.

  • Être flexible & enthousiaste face aux changements. L’adaptation, pour absorber les changements, trouver des solutions adaptĂ©es aux situations, notamment dans un contexte incertain et en perpĂ©tuel mutation, pour Ă©largir ses perspectives, ĂȘtre rĂ©actif et proactif.

  • S’entourer de personnes positives, qui nous apprennent des choses & nous encouragent

  • Essayer d’ĂȘtre reconnaissant pour ce qu'on a, plutĂŽt que de se plaindre de ce que l’on n’a pas

  • Accepter que l’on ne puisse pas toujours changer les choses

  • Ne pas avoir peur d'ĂȘtre seul de temps en temps : il faut voir ces moments comme des Ă©tapes qui nous apprennent Ă  mieux nous connaĂźtre pour ensuite aller vers les autres

  • La persĂ©vĂ©rance, nĂ©cessaire pour surmonter les obstacles, avoir un regard critique sur la situation, ses capacitĂ©s, distinguer lorsqu’il faut renoncer, suspendre ou poursuivre l’action, apprendre des erreurs et des Ă©checs.

  • Entretenir son sens de l’humour : le rire est l’une des armes les plus puissantes & apprendre Ă  rire de toutes les situations permet de littĂ©ralement changer notre façon de voir les choses


Les outils & les pratiques de la résilience


L’adoption de la culture de la rĂ©silience ne va pas de soi. Elle suppose d’instaurer certaines pratiques collaboratives.

En ce qui concerne la protection (bienveillance, entraide) :

  • Le rapport d’étonnement, afin d’évoquer ce qui a Ă©tĂ© surprenant (en positif et nĂ©gatif) et proposer des idĂ©es d’amĂ©lioration

  • Le retour d’expĂ©rience, pour exprimer ce qui a Ă©tĂ© facile/difficile, possible/impossible, ce que l’on a appris, ce qu’il convient de changer

  • Des dispositifs d’expression d’idĂ©es, tels que des rĂ©unions hors du bureau

  • Des rituels d’échanges pĂ©riodiques, pour permettre Ă  ceux qui le souhaitent de solliciter une aide

  • Mettre en place du mentorat, pour permettre aux personnes de bĂ©nĂ©ficier des conseils de leurs pairs

En ce qui concerne l’autorisation (positivisme, responsabilitĂ©):

  • Des challenges internes, pour insuffler un nouveau dynamisme

  • L’incitation Ă  prendre librement des initiatives sans validation hiĂ©rarchique

  • Des rituels de feedback tels que la dĂ©marche "Fail, Learn, Succed" qui consiste Ă  Ă©voquer les Ă©checs vĂ©cus et Ă  en partager les apprentissages


Par ailleurs, le maintien de l’enthousiasme, essentiel au "rebond", peut se faire via des "Quick Win", ces petites victoires qui attĂ©nuent le sentiment d’incapacitĂ© Ă  surmonter la situation, qui peuvent ĂȘtre affichĂ©es, comme cela est pratiquĂ© chez EDF sur un "mur des rĂ©ussites".


Pour que les personnes puissent se sentir protĂ©gĂ©es et s’autorisent Ă  rebondir, il est essentiel que les dirigeants et les managers montrent l’exemple et valorisent les petites victoires pour maintenir la dynamique.

Avez-vous cette capacité de résilience? Quels sont vos moyens pour développer la résilience au quotidien?

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